Foire aux questions (FAQ)
Vous avez une question ? La réponse se trouve probablement ci-dessous. Sinon, n'hésitez pas à nous envoyer un message !
Produits et état
Que signifie « Occasion Certifiée » ?
Ceci est notre label de qualité. Un outil portant ce label a été entièrement inspecté techniquement et approuvé par nos soins.
- Inspection : Nous vérifions manuellement que toutes les fonctions sont opérationnelles : les outils s'ouvrent-ils sans difficulté ? Le verrouillage est-il fiable ? La pince se ferme-t-elle correctement ?
- Nettoyage : L'outil est soigneusement nettoyé et rendu totalement exempt de saletés.
- Entretien : Les charnières sont lubrifiées pour un fonctionnement optimal. En bref : un outil d’occasion remis en parfait état de marche.
Quelle est la différence entre les notes A, B et C ?
Pour représenter fidèlement l'état de nos outils, nous utilisons un système de notation. Techniquement, ils sont tous en parfait état ; la différence réside uniquement dans leur apparence.
- Grade A (Comme neuf) : L’outil est en parfait état. Traces d’usure minimes, voire inexistantes. Idéal pour les collectionneurs ou comme cadeau.
- Grade B (Très bon) : Présente des signes d’usure normaux. De légères rayures peuvent être présentes sur le manche ou la lame. Un outil idéal pour un usage quotidien.
- Grade C (Usage intensif) : Outil manifestement très utilisé. Rayures, bosses et autres traces d’usure sont visibles. Idéal pour ceux qui ne se soucient pas de l’apparence et recherchent simplement un outil fonctionnel et abordable.
Vos produits sont-ils réellement fonctionnels à 100 % ?
Oui. Sauf indication contraire (dans la catégorie « Pièces détachées »), tout fonctionne correctement. Nous testons chaque fonction individuellement : la pince se ferme correctement, les ciseaux coupent, les lames s’ouvrent sans problème et, surtout, le verrou fonctionne parfaitement.
Affûtez-vous les couteaux avant leur expédition ?
Non. Nous nettoyons soigneusement les outils et nous assurons de leur parfait fonctionnement, mais nous ne réaffûtons pas les lames. Nous faisons ce choix afin de préserver au maximum l'authenticité de l'outil. De nombreux amateurs préfèrent le tranchant d'usine d'origine (même usé) à une lame dont la matière a été inutilement enlevée. Vous recevrez donc le couteau dans l'état où nous l'avons trouvé.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, à 100 %. Nous vendons exclusivement des produits de marques originales comme Leatherman et Victorinox. Chaque outil est nettoyé et inspecté manuellement, ce qui nous permet de repérer immédiatement les contrefaçons. Vous n'avez donc pas à vous soucier des imitations chinoises bon marché ; avec nous, vous achetez l'authentique .
D'où proviennent vos produits ?
Nous nous approvisionnons principalement auprès de particuliers et de collectionneurs. Il peut s'agir de personnes faisant du tri dans leur grenier ou d'amateurs souhaitant réduire leur collection. Nous effectuons une sélection rigoureuse parmi les outils disponibles : seuls ceux qui répondent à nos critères de qualité sont achetés, inspectés et proposés dans notre boutique en ligne.
Expédition et livraison
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons dans tous les pays de l'Union européenne.
Quels sont les frais de livraison ?
- Belgique et Pays-Bas : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 75 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison standard sont calculés lors du paiement.
- Autres pays de l'UE : les frais de livraison sont calculés lors du paiement, en fonction du pays de destination.
- Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions les lundis, mercredis et vendredis. Vous commandez pendant le week-end ? Votre colis sera expédié le lundi.
Avec quel transporteur expédiez-vous vos commandes ?
- Au sein du Benelux (Belgique et Pays-Bas) : Nous expédions avec PostNL.
- Pour le reste de l'Europe : nous expédions avec DPD.
Vais-je recevoir un code de suivi ?
Oui, dès que votre colis aura été enregistré auprès du transporteur, vous recevrez automatiquement un courriel contenant un lien pour suivre votre envoi.
Avez-vous un magasin physique ?
Non, nous sommes une boutique 100 % en ligne. Nous n'avons ni magasin physique ni adresse de vente. En évitant les coûts d'un local commercial onéreux, nous pouvons maintenir des prix bas et vous proposer des outils de qualité au meilleur prix.
Garantie et retours
Est-ce que j'obtiens une garantie sur un produit remis à neuf ?
Absolument. Nous avons confiance en la qualité de nos produits. C'est pourquoi vous bénéficiez d'une garantie standard d'un an (12 mois) sur le fonctionnement technique. Si un ressort casse spontanément ou si le mécanisme de verrouillage cesse de fonctionner pendant cette période, nous nous en chargeons (réparation, remplacement ou remboursement). Veuillez noter que les dommages résultant d'une utilisation personnelle (chute, utilisation comme levier, sciage de clous) ou de l'usure normale ne sont évidemment pas couverts.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous avez le droit de retourner votre commande jusqu'à 14 jours après réception. Le produit doit être dans le même état qu'à sa réception. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez nous informer de votre retour par courriel au préalable.
La garantie s'applique-t-elle également aux produits Outlet ?
- Les outils avec logo, gravés ou à forte usure bénéficient d'une garantie normale d'un an sur leur fonctionnement.
- Nous n'offrons aucune garantie sur les articles défectueux destinés à la réparation ou aux pièces détachées. L'achat de ces articles, pour pièces ou réparations, se fait à vos propres risques.
Achats et entretien
Vous achetez aussi des couteaux ?
Vous avez un vieux Leatherman ou une collection de couteaux Victorinox qui traînent et que vous n'utilisez plus ? N'hésitez pas à nous envoyer des photos par e-mail. Nous serions ravis de les examiner et, s'ils correspondent à notre collection, nous vous ferons une offre.
Comment puis-je maintenir mon outil multifonction en parfait état ?
C'est simple : gardez-le propre et sec.
- Rincez la saleté et le sable à l'eau chaude (et un peu de liquide vaisselle si nécessaire).
- Séchez soigneusement l'outil (séchez-le à l'air comprimé ou au sèche-cheveux si nécessaire).
- Mettez une goutte d'huile dans les charnières (le WD40 est pour le nettoyage, pour la lubrification, il est préférable d'utiliser de l'huile pour machine à coudre ou du Ballistol).
Votre question ne figure pas dans la liste ?
Envoyez-nous un courriel à : info@thesecondstandard.com
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Pas de chatbots, pas de réponses préétablies. Uniquement une communication authentique.
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