Retours et garantie
L'entreprise The Second Standard est située en Belgique. Le droit belge régit tous nos contrats. Vous trouverez ci-dessous nos conditions générales de vente relatives à la livraison, au droit de rétractation et à la garantie légale.
Cependant, si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, ce choix de loi ne vous dispense pas des dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. Vous conservez donc toujours la protection offerte par la loi de votre pays d'origine, si celle-ci est plus favorable.
1. Droit de rétractation (Retours)
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal d'annuler votre commande jusqu'à 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.
Conditions de retour :
- Politique de retour : Durant le délai de rétractation de 14 jours, veuillez manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous pouvez uniquement déballer et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Plus précisément : vous pouvez observer et toucher l’outil, mais vous ne devez pas l’utiliser pour scier, couper ou réaliser des travaux de bricolage.
- Dépréciation : Si le produit est retourné usagé, endommagé ou incomplet, nous sommes en droit de déduire cette dépréciation du montant à rembourser.
- Frais : Les frais de retour du colis à The Second Standard sont à la charge du client.
Procédure de retour :
- Veuillez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un courriel à info@thesecondstandard.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation type européen , mais ce n'est pas obligatoire.
- Emballez le produit de manière sûre et sécurisée (de préférence dans son emballage d'origine).
- Veuillez renvoyer le colis, suffisamment affranchi, à notre adresse de retour (fournie par e-mail).
- Après réception et inspection des marchandises, nous vous rembourserons le prix d'achat (y compris les frais d'expédition initiaux) sous 14 jours en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
2. Conditions de garantie
La société Second Standard est spécialisée dans la vente d'outils d'occasion de qualité, remis à neuf. Nous respectons la réglementation en vigueur concernant la vente de biens d'occasion aux consommateurs.
Durée de la garantie : 1 an
Conformément à la loi belge (Code de droit économique), tous nos produits d'occasion bénéficient d'une période de garantie d'un an (12 mois) à compter de la date de livraison.
Cette garantie couvre tout défaut de conformité (non-conformité) existant à la livraison et se manifestant pendant cette période.
Qu’est-ce qui est couvert par la garantie ?
La garantie couvre les défauts techniques qui entravent le fonctionnement normal de l'outil et qui ne sont pas causés par une utilisation incorrecte.
- Défauts de construction ou défauts de fabrication.
- La rupture spontanée des ressorts ou des verrous lors d'une utilisation normale.
- Défauts mécaniques des charnières ou des constructions à tenon.
Qu'est-ce qui est EXCLU de la garantie (Exclusions) ?
Aucune réclamation au titre de la garantie ne peut être faite dans les cas suivants :
- Usure normale : signes d’utilisation tels que des rayures sur le manche, un émoussement de la lame, une usure du revêtement ou un jeu dû à une utilisation intensive après l’achat.
- Utilisation incorrecte : Dommages causés par une chute, un choc, un levier utilisé avec la pointe de la lame, un sciage dans un matériau inapproprié, la rouille due à une exposition à l’humidité/à l’acide sans entretien, ou une utilisation forcée de la pince.
- Auto-réparation : Si l’acheteur (ou un tiers) a démonté, modifié ou réparé lui-même l’outil, la garantie sera immédiatement annulée.
- Perte : Perte des accessoires détachables (tels que les embouts, les cure-dents, les pinces à épiler) après la livraison.
Dispositions particulières : Produits Outlet et défectueux
Les dispositions suivantes s'appliquent aux produits des catégories « Outlet » , « Réparation » ou « Pièces détachées » :
- Les défauts explicitement mentionnés dans la description du produit ou visibles sur les photos au moment de l'achat sont réputés connus de l'acheteur. Aucune réclamation au titre de la garantie ne pourra être formulée ultérieurement pour ces défauts spécifiques, le produit ayant été livré tel que décrit (c'est-à-dire avec un défaut).
- La garantie légale d'un an reste valable sur les autres fonctionnalités (non listées), sauf si le produit a été explicitement vendu comme « complètement défectueux / pour pièces détachées ».
3. Procédure de traitement et de résolution des plaintes
Si un produit présente un défaut pendant la période de garantie, le client doit le signaler par écrit dans les 2 mois suivant la découverte du défaut via info@thesecondstandard.com .
En cas de réclamation au titre de la garantie, nous procéderons, à notre discrétion et en fonction des disponibilités :
- Réparation gratuite du produit.
- Remplacement par un modèle équivalent (dans un état comparable).
- Remboursement (partiel) si la réparation ou le remplacement n'est pas possible.
Identité de l'entrepreneur
Nom commercial : The Second Standard Adresse e-mail : info@thesecondstandard.com Numéro d’entreprise (CBE) : xxxxxxx Adresse commerciale : Roetestraat 31, 2570 Duffel, Belgique